Se você não estiver satisfeito com a peça ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todo o processo de troca e devolução deve ser feito exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
Se você receber alguma peça com defeito ou avaria, o problema deve ser informado no momento da solicitação de troca ou devolução, com fotos ou vídeos para análise.
- CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:
Para realizar a troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido, com a etiqueta fixada. Além disso, é indispensável que o item seja enviado em sua embalagem original.
Não realizamos trocas de peças que tenham sido ajustadas, reformadas ou consertadas de qualquer forma pelo cliente ou por terceiros, uma vez que tais alterações descaracterizam o produto original e inviabilizam sua revenda.
COMO SOLICITAR UMA TROCA:
Envie um e-mail para [email protected], informando o nome do comprador, número do pedido e o motivo da troca. Em até 1 (um) dia útil, entraremos em contato com as informações necessárias para realizar a troca.
Após o recebimento da peça em nosso escritório, será emitido um voucher com o valor da troca em até 2 (dois) dias úteis, que poderá ser utilizado para realizar um novo pedido.
Em casos de escolha incorreta de tamanho ou qualquer outro motivo que não seja de responsabilidade da loja, o cliente será responsável pelos custos de devolução e reenvio da peça.
- CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
Para devolução, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta fixada e todos os itens enviados juntos.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO:
Envie um e-mail para [email protected], informando o nome do comprador e número do pedido. O prazo de resposta à solicitação é de até 1 (um) dia útil.
Após análise e recebimento da peça, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis após análise, podendo ocorrer em até 60 (sessenta) dias, ou seja, em até 2 (duas) faturas subsequentes;
- PIX: reembolso em até 7 dias úteis após análise.
Importante:
Caso o produto devolvido não atenda às condições informadas nesta política, a devolução ou troca poderá não ser aprovada, sendo a peça reenviada ao cliente com a devida justificativa.
- PEÇAS BRANCAS OU DE CORES CLARAS:
Em peças brancas ou de cores claras, a presença de manchas será considerada sinal de uso e descaracterização do produto em seu estado original, podendo inviabilizar a aprovação da devolução ou troca após análise de conferência, por não estar em conformidade com as condições de envio.
- PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
O cliente terá até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar análise de defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças que tenham sido ajustadas, reformadas ou consertadas pelo cliente ou por terceiros.
Não serão considerados defeitos aqueles decorrentes de mau uso, desgaste natural ou alterações realizadas no produto.
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:
Envie um e-mail para [email protected] com nome do comprador, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
O caso será analisado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito são cobertos pela loja por meio de logística reversa. Após a solicitação, será enviado código de postagem válido para envio em agência dos Correios. O código possui prazo de utilização, sendo necessário o envio dentro do período informado.
Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra adequada para proteção do produto.
ATENDIMENTO:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
